Comportamento do comprador no setor de comércio eletrônico

Todo o comportamento do comprador no setor do comércio eletrônico mudou muito nos últimos anos. O que parecia impossível há alguns anos atrás, agora é a vida cotidiana. Hoje dificilmente existe uma indústria que não esteja representada na Internet com uma loja on-line para oferecer seus produtos ou serviços.

Se recuarmos alguns anos e pensarmos nas lojas de varejo, podemos ver a vantagem do aconselhamento naquela época. Não importava o que fosse necessário, um funcionário estava sempre presente, exaltando as virtudes da mercadoria e tentando oferecer ao cliente o melhor negócio possível, levando em conta suas necessidades.

Hoje, os clientes ainda querem o conselho, eles ainda vão às lojas de varejo e passam por uma ampla consulta. Mas o que o cliente faz antes de decidir comprar? Ele procura o mesmo produto na Internet e se ele pode ser encomendado lá a um preço mais baixo, ele o faz.
Ele recebeu extensos conselhos, e também pode enviar o produto de volta. Alguns varejistas até mesmo puxaram o freio de emergência e começaram a cobrar uma chamada taxa de consulta. Isto será cobrado quando o produto for comprado.

Então, qual é a tendência do comportamento do comprador no comércio eletrônico?

Na medida do possível, as lojas on-line também devem oferecer consultoria no processo de marketing. Informe os visitantes de sua loja sobre os artigos como se o cliente estivesse na sua frente. Mostrar-lhe também alternativas, resolver qualquer problema com o produto (possivelmente muito pequeno, muito grande, muito pesado, etc.) e oferecer-lhe soluções.
Fazer das compras on-line uma experiência de compra. O que poderia ser melhor do que fazer compras, seja em boutiques ou em grandes centros comerciais? Faça de sua loja uma experiência de compra também.
Aproveite as muitas possibilidades de mídia para sua loja e use a oportunidade de compartilhar seu produto nos lugares apropriados através dos canais sociais.

Para que lado irão os gigantes on-line no futuro próximo?

Amazônia, por exemplo. está se saindo muito bem no setor alimentício. O que há muito faz parte da vida cotidiana na América será introduzido aqui em breve.
Poderemos comprar mercearias on-line porque a Amazon assumiu a cadeia de supermercados orgânicos norte-americana Whole Foods para este fim. A Amazon irá introduzir a mercearia online, outras empresas como, por exemplo, a Rewe, Allyouneed etc. eram folgadas.

Um mercado totalmente novo está se abrindo aqui, e não apenas para os gigantes. Haverá também novas oportunidades para lojas de nicho no setor de alimentos, por exemplo, no setor de alimentos. vinho, massas, etc.